「医療設備が良い」「他医からの紹介」「名医・専門医がいる」という理由で、当院を選ばれている患者さんが多いことが分かります。
医療サービスとして重要な10項目について伺いました。下の設問の①、②、③、④、⑤、⑥、⑨、⑩は、全国標準と比較して高い評価をいただいていることがわかりました。職員の努力や取り組みを、患者の皆さまに評価していただけたことを、大変うれしく思います（5点満点）
①コミュニケーション…医師や職員は、聞き取りやすく、わかりやすい言葉で説明しましたか
②職員能力…医師や職員は、必要な技術と知識を身につけていますか
③ていねいさ…医師や職員は、礼儀正しく、親切で、ていねいでしたか
④反応の良さ…医師や職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか
⑤患者さん理解…医師や職員は患者さんの気持ちを理解しようとしましたか
⑥手続き等容易性…入院前や入院中のさまざまな手続きはうまくいきましたか
⑦プライバシー保護…入院中のプライバシー保護は十分でしたか
⑧均一のサービス…院内のどこでも、どんなときでも同じようなサービスを受けることができましたか
⑨安全…入院中は安全に医療サービスが行われていると感じましたか
⑩設備/アメニティ…入院中の設備や環境は快適でしたか
●入院中に氏名、病名、薬などを間違えられたことはない
●退院できる日を、前もって知らせてくれた
以上は昨年同様高い評価をいただいています
●売店や食堂は使いやすく、店員の態度もよかった
３棟完成に合わせて売店を移転・拡大し、使いやすくなりました
●医療スタッフ同士の連絡やチームワークは良かった
単純な連絡ミスの場合もありますが、安全を第一に考えて、何かと患者さんご本人に確認・お尋ねすることも多々あります。ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
■以下の項目につきましては、当該部署で検討し、改善に努めます。
●私は入院前に、医師に不安を告げたり、聞きたいことを質問できた
●医師は、検査数値や画像を見せて、症状の変化や治療の進み具合を説明した。
●入院中、医師と会話することで、私は元気づけられた
改善してほしい点の記述を223件いただきました。重要性・可能性などを検討し、できるところから改善を進めていきたいと思います。良い点、特に改善された点については、①医師、看護師、理学療法士の技術レベルが高く、クラークの訓練も行き届いている ②システム管理も他院より進んでおり、機能的運営が良い ③全診療科目にわたりレベルが高く、信頼度大 などの記述をいただきました。
「名医・専門医がいる」「医療設備が良い」「他医からの紹介」という理由で、当院を選ばれている患者さんが多いことが分かります。
医療サービスとして重要な10項目について伺いました。下の設問の①、②、③、④、⑤、⑦、⑨、⑩は、全国標準と比較して高い評価をいただいていることがわかりました。職員の努力や取り組みを、患者の皆さまに評価していただけたことを、大変うれしく思います（最高点5点）
①コミュニケーション…医師や職員は、聞き取りやすく、わかりやすい言葉で説明しましたか
②職員能力…医師や職員は、必要な技術と知識を身につけていますか
③ていねいさ…医師や職員は、礼儀正しく、親切で、ていねいでしたか
④反応の良さ…医師や職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか
⑤患者さん理解…医師や職員は患者さんの気持ちを理解しようとしましたか
⑥待ち時間等…電話応答、診療まで、検査まで、会計までなどの待ち時間は許容の範囲ですか
⑦プライバシー保護…院内のプライバシー保護は十分でしたか
⑧均一のサービス…院内のどこでも、どんなときでも同じようなサービスを受けることができましたか
⑨安全…院内では安全に医療サービスが行われていると感じましたか
⑩設備/アメニティ…院内の設備や環境は快適でしたか
●病気や治療について、本やビデオで調べることができる
●新しい病気や治療法、病気の予防法などの情報が掲示されている
●待っている間、あとどのくらい待つのか、わかっていた
待ち時間につきましては、なかなか適切な解決策がなく、ご迷惑をおかけしています。従来の積極的な声かけに加えて、5月からは中待ちへのご案内を受付番号で表示しています。また、小集団活動で、待ち時間を快適に過ごしていただけるよう、患者さんのお声をしっかり聞いて、ご不満・ご不安を解消する活動に取り組んでいます。
●守衛、警備員は、礼儀正しく、親切である
皆さま方に安心して受診ならびに入院生活を送っていただくために、立ち番警戒、院内巡回を行っています。分からないことがありましたら、お気軽に声をかけてください。
●駐車場が使いやすい
受診等で来院される患者さんに最優先で駐車場をご利用いただくため、3月1日から、お見舞い等の方の駐車料が有料になりました。これにより、駐車場の待ち時間はなくなりました。入院患者さんのご家族には、回数券を準備しました。購入の際には「駐車場利用回数券購入申込書」が必要ですので、病棟事務にお尋ねください。。
■以下の項目につきましては、当該部署で検討し、改善に努めます。
●会計の順番は公平で、長く待つことはない
●休診日、医師の変更などは前もって掲示されている
改善してほしい点の記述を586件いただきました。重要性・可能性などを検討し、できるところから改善を進めていきたいと思います。良い点、特に改善された点については、①事務職員、看護師はハキハキしていて笑顔で気持ち良い ②名前を確認する等、面倒なことを省かずに徹底している点から、安全性、正確性が感じられ、サービスに信頼がもてるなどの記述をいただきました。
患者の皆様の権利宣言
病院の概要
