混雑する時間帯につきましては、採血者の人数を増やすなど体制を強化し、待ち時間の短縮に努めております。

このたびは、リバーサイドに対し心温まるお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。おっしゃるとおり、現在はどの医療機関におきましても厳しい経営環境が続いております。当院では「暮らしに寄り添うあなたの病院」をキャッチフレーズに掲げ、職員一同、より一層精進してまいる所存です。頂戴いたしましたお言葉は職員一同で共有し、今後も一層の努力を重ねてまいります。

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。まず、テレビのリモコンにつきましては、現行設備ではタイマー機能を付加することが難しい状況でございます。そのため、次回の設備更新時に要望機能として検討項目へ取り入れさせていただきます。また、トイレの件につきましては、設備担当に確認したところ、隣接するトイレ等で同時に排水が行われた際には一時的に水量が不足する可能性があり、ご指摘のような状況が起こり得ることが判明いたしました。なお、単独で排水された場合は十分な水量が確保され、故障ではないことも確認しております。いただいたご意見を今後の改善の参考とさせていただきたく存じます。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。以下の内容を回答させていただきます。1.二次元コードで読み取りできない方、パソコンで入力される方へ当センターHPに「WEB問診の回答はこちら」をアップしています。2.掲示物・検査ご案内時に統一するようにいたします。3.4.新規設置はコスト面から設置予定なし。5.WEB問診入力時「戻る」を操作すると最初の画面には戻りません。6.設置予定なし。（受付側に設置しています。診察・問診がある83番フロアへ以前設置していましたが、電波時計で頻繁に表示時間の誤差が生じていいたため故障後設置しておりません。フロアにあるTVで時間を表示するようにしています。）対応困難な内容がございますが何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

採血で不快な思いをおかけしてしまったこと、深くお詫びいたします。採血困難な方への対応を、交替することも含めて再度周知いたしました。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は心温まるお言葉を頂戴し職員同士で共有し大変うれしく感じております。患者さんからいただいた言葉にわたくしたちも励まされ、今後もより質の高い看護の提供ができるよう努めてまいりたいと思いを強くいたしました。ご退院おめでとうございます。そしてありがとうございました。

このたびは血液検査結果報告書に関するご意見をいただき、ありがとうございます。略語が多く分かりにくい点でご不便をおかけしました。現状のシステム上、印刷時に英略語を日本語に変換したり説明を追加することが難しいため、代替として「検査結果の見方」パンフレットをご用意しております。採血室前に設置しておりますので、ぜひご利用ください。ご不明な点がございましたら、臨床検査室スタッフまでお声かけください。今後も安心して検査を受けていただけるよう努めてまいりますので、引き続きお気づきの点がございましたら遠慮なくお知らせください。

この度はご不便をおかけしまして、大変申し訳ありません。ご提案いただいた点について、再度現状を確認しました。皆様が快適に座っていただけるよう、椅子の配置とレイアウトを変更いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、予約時間に間に合うようご来院いただいたにもかかわらず、小さなお子様を長時間お待たせすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。外来全体で状況を共有し、今後は診察の順番が変更となる場合には、事前にお待ちいただいている患者さんへ理由をご説明し、ご理解をいただいたうえでご案内するよう、対応を徹底してまいります。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後とも、より良い医療サービスの提供に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。患者さんが不安な気持ちで過ごされている中で、このようなことがないよう大声でお話しされている方には場所のご移動や、声量にご配慮いただくようお願いするなど職員へ今一度周知し、対応してまいります。貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。

業者との定期清掃契約範囲外となる関係もあり、行き届かない点がありましたことをお詫びいたします。汚れの状況について至適な範囲で、清掃いたします。現在 専門業者への施工依頼を進めております。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、病棟内の照明に関するご意見をいただき、誠にありがとうございます。照明の調整につきましては、患者さんの安全を最優先に対応しており、個人差も踏まえて配慮しております。改修前には「暗い」とのご意見もございましたが、現在はそのようなご指摘はなく、今後も状況を注視しながら、必要に応じて対応してまいります。また 患者さんの容体については、ご希望があれば時間を設定し、医師よりご説明いたします。その際、資料をお渡しすることも可能ですが、対応方法は医師の判断によります。ご家族の来院タイミングによっては、すぐの対応が難しい場合もございますので、状況に応じて看護師へお声掛けいただけますと幸いです。

この度は、病棟看護師の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。看護職員一同、ご指摘を真摯に受け止め、誠実な対応と周囲への配慮を徹底するよう改善に努めてまいります。患者さん・ご家族が安心してご相談いただける環境づくりに引き続き取り組んでまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。部署内で話し合いの場を設け、今後の対応について検討いたしました。お待たせする際には、理由や状況を丁寧にお伝えし、安心してお待ちいただけるよう心がけることを改めて確認しました。 また、「まもなく」や「ちょっと」といった曖昧な表現は、人によって受け取り方が異なることも話し合いの中で確認されました。今後は、「次にお呼びします」など、具体的で分かりやすい声掛けを徹底し、安心してお待ちいただけるよう努めてまいります。この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は貴重なご意見をいただき有難うございます。今後は、患者さんに納得いただける医療が提供できるよう努めてまいります。

この度は、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。頂戴したご意見をもとに、外来診療日割表をできる限り大きく表記するよう修正を行います。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ATM設置の要望につきましてはご意見の通りで他の方からも要望をいただいております。しかしながら設置につきましては金融機関側からの依頼が無いため実現に至らないというのが実情で、ご不便をおかけして申し訳ございません。また受付でお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。受付に患者さんが並んでいる際には、スムーズに受付対応が出来るように、空いている窓口へのご案内や、受付スタッフの人数を増やすなど、体制を整えてまいります。受付機導入につきまして、病院全体で検討してまいりたいと思います。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。

この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、大変ご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫びいたします。本来、１階30番窓口又は2階20番窓口へ来られた患者さんに対し、受診科に関係なく受付対応を行っております。今回、1階30番窓口にて対応せず2階20番窓口と案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、職員間での共有と指導を徹底してまいります。また、ご指摘いただいた表記につきましても、患者さんにより分かりやすいご案内ができるよう検討させていただきます。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

ATM設置要望につきましてはご意見の通りで他の方からのご要望もいただいております。しかしながら、設置につきましては金融機関側からの依頼が無いため実現に至らないというのが実情でございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

この度は温かいお言葉ありがとうございます。スタッフ全員の大きな励みになります。これからも安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同頑張ってまいります

病室空調機器については、業者との定期清掃契約範囲外となる関係もあり、行き届かない点がありましたことをお詫びいたします。汚れの状況について最適な範囲で、清掃をさせていただきます。

このたびは温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになっております。患者さまに少しでも安心してお過ごしいただけるよう、これからも心を込めて対応してまいります。

このたびは、お食事に関する貴重なご意見をいただき感謝しております。医師の指示に基づいた治療の一環として、また安心安全な食事提供、さらに彩りや盛り付けなど、視覚からも楽しんでいただけるよう工夫を凝らし取り組んでおります。そのような中で、このようなご意見はスタッフにとりまして、日々の励みとなっております。お食事が入院生活の楽しみにしていただけるよう、より一層、創意工夫を行ってまいります。温かいお言葉ありがとうございました。

このたびは心温まるご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。5階の景色をご覧になれたこと、また看護師がエレベーターのご利用に付き添わせていただいたことで、安心してお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。今後も安心して療養いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

この度は、お困りに気が付かず申し訳ございませんでした。車いすの方がうまく血圧測定できていない時は、お声かけして看護師が測定しております。可動式にすることでの危険も考え、今のところ変更を考えておりません。測定が難しいときは遠慮なく受付事務・看護師にお声かけ下さい。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。感染対策におけるマスクの着用は、主に飛沫（くしゃみ・咳など）によるウイルスの拡散を防ぐ目的で行われております。医療機関では、患者さんをはじめ、多くの方が出入りされる環境において、他者への感染拡大を防ぐ「感染源対策」として不織布マスクの着用をお願いしております。ご指摘の「ウイルスサイズ（0.1μm）」に関してですが、ウイルスは単独で空気中を漂うことは少なく、多くの場合は唾液や粘液などの飛沫に含まれて拡散されます。一般的な不織布マスクでも、この飛沫の多くを物理的に捕捉する効果があるため、感染拡大予防に有効とされています。また、高性能なマスクは、空気中に微細な個体または液体粒子の浮遊が発生する処置等を行う際に必要とされる医療用物資であり、一般的な日常利用には呼吸のしづらさや正しい装着の難しさなど不向きな面もございます。そのため、一般の患者さんに一律に配布することは現時点では行っておりません。今後も感染対策に関するご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

wifi整備は費用がかかることから業務利用で必要な分だけを徐々に増設しておりました。6/22に、外来・会計待合いに重点的に増設を行いましたので、環境としては整備されたところです。ただ、接続に関しての掲示について院内で検討が必要なのでご案内については猶予をいただければ幸いです。

館内全体でトイレ臭がしているとのご指摘でしたので、トイレを含めた排気装置のトラブルや、ワックスなどの塗布剤で問題が無かったかを確認しましたが、当該事象につながるような事象は確認できませんでした。ご指摘いただきましたのに改善に繋げることが出来ずに申し訳ございません。

体が不自由な方の駐車スペースに、関するご意見をいただきありがとうございました。玄関回りに複数確保していますが現状では一杯になることも多い状況です。適正利用の遵守のため警備担当者に巡視回数を増やすようにお願いをしました。当該駐車場の更なる確保についても検討したいと思います。

冷暖房はセントラルヒーティング方式を主として採用しております関係で、冷房時期に暖房が出来ない等の不都合がございます。各部屋ごとに温度調整が出来る空調機に置き換えるには、過大な投資案件となりますので、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

この度は、感謝のお言葉をいただきありがとうございます。今後も懇切丁寧な対応を心がけて参ります。

ご意見ありがとうございます。お使いの際にご不安にさせて申し訳ございませんでした。今後のトイレ新設時には、両側に手すりがつけられるように配慮したいと思います。

従業員駐車場につきましては路面の凹凸があり、ご指摘のロープによる線引きなどがございます。車の往来がありますので、患者さんが歩行するには危険なのではと心配しております。ご指摘の箇所については、従業員駐車場の再整備を進めていくなかで改善項目とさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

照明の状況を確認したところ、光量は控えめであり落ち着く環境ではありますが、読み物をするには適していないという状況でした。こちらのスペースはふれあいコーナーと呼んでおりますが、これまで光量についてのご指摘が無かったので今一度検討させていただきたいと思います。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

感謝のお言葉、ありがとうございます。各コメディカルやスタッフと共有をさせていただきました。このようにおしゃっていただけると職員も励みになります。これからも、患者さんに寄り添ったケアが提供できるよう努めてまいります。ありがとうございました。

この度は、ジェネリック医薬品の導入に関し、ご意見いただきありがとうございます。当院でも主に昨年より、順次切り替えを開始していっているところです。一方で、昨今の医薬品業界では、製薬会社における製造トラブルや品質管理問題から、薬不足が大きな問題になっており、ジェネリック医薬品はその頻度が高い傾向があります。当院としましては、国の方策を視野に入れつつ、一方で、患者さまに確実にお薬をお渡しできるように、切り替えについて慎重に取り組んでいく予定です。

この度は、予定表の分かり難さ、リハビリへのご案内遅れなどお身体が優れないなか、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。頂戴したご意見をもとに、ご案内方法を見直し「本日のご予定」に血圧測定の表記を入れるなどスムーズなご案内ができるよう変更させていただきます。また、リハビリは次の患者さんの時間変更やリハビリ担当者変更等の調整を可能な範囲でいたしますが、そのときの状況によりご要望に沿えないことがあります。ご理解いただきますようお願いいたします。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度は胃バリウム検査時に、技師の指示の声が聞き取れなかったと言う事でご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。本人ははっきり喋っているつもりでも、マイクと口の距離が近過ぎると指示の声が割れて聞こえたり、籠って聞こえたりする事がありますので、マイクとの距離を意識して喋るようにスタッフに周知致します。また、検査途中でも声が聞き取りにくい等ございましたら遠慮なくスタッフへお申し出ください。指示の声やスピードなどに配慮させていただき、お客様に寄り添った対応を行ってまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございます。

何度か病棟を巡回しておりますが、環境的には特に問題がないようです。ご指摘の現象と一致するかは分からないのですが、当院の無料Wi-Fiでは最初の接続時はyahooのID等の認証を行う時間(数分間)はネット接続が可能で認証を行わなかった場合はその日の接続が出来ない仕様になっておりますので一度お試しいただければと思います。

申し訳ございませんが、今のところ健診項目に入れる予定はございません。耳の聞こえが悪いときは、耳鼻科受診をお願いします。

健診受診（午前）の方の尿検査は、尿蛋白の正確な値を知るため、朝一番に採取した尿をご持参いただくように変更しております。引き続き採取した尿のご持参にご理解とご協力お願い致します。

貴重なご意見、ありがとうございます。病室の件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。病室の空き状況には寄りますが、可能な限り部屋の調整をさせていただきますので、困ることがあればいつでもご相談ください。この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。

この度はうれしいご意見、ありがとうございます。このご意見を本人へ伝えさせていただきました。今後も質の高い看護が提供できるよう取り組んでいきます。

この度は、ご心配や不快な思いを抱かせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。現在当科では入院患者の皆様の口腔管理を中心に行っております。外来の予約数に限りがあり処置が必要な場合、近隣の歯科医院へ治療をお願いする場合がございます。説明不足で大変申し訳ございません。どうかご理解とご協力をお願い申し上げます。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、患者の皆様の気持ちに寄り添った対応ができるよう努めてまいります。

画像をみながら説明をしておりますが、画像説明が十分に伝わらず申し訳ありませんでした。次回受診時にお伝えいただければ改めて説明させていただきます。またお薬につきましては、「飲み切り休薬用紙」をお渡ししておりますが、わかりにくい場合はお声かけください。予約日までに症状がある場合も、ご連絡をお願いいたします。

嬉しいお言葉をありがとうございました。いただきましたお言葉を励みに、今後も精進して参ります。

この度は、会計にお時間がかかり誠に申し訳ございませんでした。今回いただいたご意見でどの程度お待たせしたのか不明ですが、会計処理には20分程度お時間をいただいております。また、20分以上の待ち時間が生じる場合には、患者さんへの声掛けやアナウンス等でお知らせをし、会計人員を増やし迅速な対応に努めております。今回のご指摘を受け、さらに会計の待ち時間を短縮できるよう対策を検討してまいります。ATMの設置については、利用件数低下のため撤去となった経緯があり、今後も設置の予定はございません。自動支払機につきましては、設置可否について院内で検討してまいります。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

緑化についてのご意見でございますが、病院として恥ずかしくないように環境整備をしたいと考えております。しかしながら予算的な点もあり不十分であることをお詫びいたします。不勉強ながら「東庭」がどちらを指しているかが不明でございました。3階病棟の光窓に囲まれた部分のことでしたら採光目的の区画であり、緑化には不向きであると聞いたことがございます。

嬉しいお言葉、ありがとうございます。これからも患者さんに寄り添った看護が提供できるよう、チーム一丸となって頑張りたいと思います。ありがとうございました。

部署で話し合いを行っています。スタッフの話し声について、その都度、注意や部屋の配置変更などを行っています。話しているうちに段々と大きな声になる場合もあり、注意喚起のために貼り紙を作成しお互いで気を付けていくようにしようと思います。また、問い合わせの電話連絡等については、患者さんの都合を確認して診察時間以外での対応を検討していこうと思います。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。今後も精進して参ります。

WI-FIアクセスですが投書をいただいた後に何度か病棟を巡回しておりますが、環境的には特に問題がないようです。ご指摘の現象と一致するかは分からないのですが、当院の無料WIFIでは最初の接続時はyahooのID等の認証を行う時間(数分間)はネット接続が可能で認証を行わなかった場合はその日の接続が出来ない仕様になっておりますので一度お試しいただければと思います。

この度は、看護師の対応が遅れ、ご不便とご不安をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後は対応の迅速化を図るとともに、適切な声かけを行い、患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

自動販売機以外に給茶器設置のご提案をいただきました。無料で提供する給茶器サービスがあれば喜んでいただけると思いますがご記載いただいた通りで病院が費用を負担する形となります。また、外部事業者様が運営する売店、自動販売機とサービスが競合してしまいますので、現時点では導入は難しいと考えます。

談話室に給湯ポットがあれば良いとのご意見につき回答いたします。当院では過去に病棟備え付けの給湯器がありました。当時行っていた配茶サービスのため職員が使用する前提でしたが、患者さんが利用するという場面もあるため却って患者さんの安全を損なうことになるのではという考え方から配茶サービス終了時に一斉撤去しました。給湯器なので飲用目的での使用と考えると共用での利用は難しいというのが現時点での判断となります。この度はご意見をいただきありがとうございました。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日頃より患者さんに寄り添った対応をめざし、接遇マナーの向上に努めておりますが、今回のご指摘を受け、改めて患者さん一人一人に対する接遇の重要性を話し合いました。今後は、今まで以上に患者さんの立場に立った対応ができるように努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

手押し車は平日日中の外来患者等の利用を想定して正面玄関に5台設置しております。休日のお見舞の方の利用要望についてはご指摘をいただくまで病院側で把握が出来ておりませんでした。1/10から週末のみとなりますが手押し車を夜間休日入口(救急入口)に移動させる取り組みを始めたところでございます。利用状況を見て手押し車の常設や増台の検討をいたします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

健康診断をお受けいただきありがとうございます。検査時のお呼び出しの声やスピードなどに配慮させていただきお客様に寄り添った対応を行ってまいります。また次回お越しの際に、声が聞き取りにくい等ございましたら遠慮なくスタッフへお申し出ください。この度は貴重なご意見ありがとうございます。