このたびは、看護師の対応により、ご不快な思いとご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご家族の入院というご心配の多い状況の中で、本来安心してお過ごしいただくべきところ、信頼を損なうような対応となってしまいましたことを重く受け止めております。いただいたご意見は部署内で共有し、患者さん・ご家族に寄り添う姿勢を改めて見直すとともに、職員一人ひとりの接遇向上に努めてまいります。今後は、安心して療養していただける環境づくりに一層努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

トイレ内の荷物掛けについては、現在、低い位置にも設置しておりますが、さらに低くすると安全面の配慮から難しい状況です。増設については検討しておりますが、壁の構造上、設置が難しい場合もございます。引き続き検討してまいります。また、清掃へのお褒めの言葉をいただきありがとうございました。担当業者にも共有し、大変喜んでおりました。今後も快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

図書販売につきましては、2025年8月をもちまして終了させていただきました。これまで納品いただいていた業者が撤退されたため、継続が難しくなり、他業者についても検討いたしましたが、供給が困難であったことから、やむを得ず廃止することとなりました。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

このたびは、検査中にお母様が痛い思いをされたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。お母様の右腕の状態については事前にお伝えいただき、検査担当者間で情報共有はされておりましたが、痛みを伴う可能性のある検査内容についての説明や配慮が十分ではなく、ご負担をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後は、報告・連絡・相談を徹底するとともに、患者さんの状態に十分配慮した丁寧な説明と対応に努めてまいります。

この度は予約時間を大幅に過ぎても診察が開始されず、長時間お待たせしてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。現在、整形外科では医師1名が院外研修により不在となっており、限られた医師体制の中で診療を行っております。また、整形外科の特性上、急を要する症状の患者さんや当日受診を希望される方にもできる限り対応しているため、診療の遅れが生じやすい状況となっております。さらに当日は、スタッフの対応経験の不足および患者さんへのご案内に関する教育が不十分であったため、担当スタッフからの診療状況に関するご案内が適切にできておりませんでした。この点につきましては重要な課題と受け止め、スタッフ教育の強化および案内体制の見直しを進めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後も患者さんに安心して受診していただける環境づくりに努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。問診Web化につきましてはあらかじめご入力いただいた内容は健診当日の問診情報として、また次回の健診時にも問診情報の引継ぎができるためより円滑に健診をお受けいただけることを目的として導入いたしました。今後も紙での問診票のご用意はありませんが、スマートフォン・インターネットのご利用がなく入力操作が困難な場合には、当センターでご用意しておりますタブレットでの入力をスタッフがサポートいたします。安心して健診をご受診いただけるよう努めてまいりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

冷房の温度は病院全体の空調で設定されていますので、リハ室内は風量での調節を行っています。また、吹き出し口の位置により冷気を強く感じられることもあるかと思いますので、担当療法士よりこまめに確認するよう心掛けます。ご意見いただきありがとうございました。

このたびはうれしいご意見をいただき、ありがとうございます。退院後も当院の食事を参考にしてくださるとのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。今後も皆さまの健康を支える食事づくりに努めてまいります。

外来来院時の駐車場利用にご不便をおかけして申し訳ございませんでした。病院側で把握しているのは平日10時以前で外来駐車場が満車になるという状況でございますが、駐車場利用に影響がある外来患者数、健診者数等と照らし合わせても昨年以前と大きな変動はないため,他の要因を調査している状況でございます。

ご意見をありがとうございます。ATMにつきましては、提案箱に掲示している回答をご参照ください。売店につきましては、地域のお菓子や特色ある商品を取り揃え運営しております。コンビニ化については、病院の規模や運営面を踏まえながら今後の参考とさせていただきます。

このたびは、温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。ご来院時の警備員による対応や、病棟・リハビリスタッフをはじめとする職員へのお褒めの言葉を大変嬉しく拝見いたしました。いただいたご意見は関係部署へ共有し、職員の励みとさせていただきます。今後も患者さまに安心して療養生活を送っていただけるよう、思いやりのある対応とより良い医療・リハビリテーションの提供に努めてまいります。ありがとうございました。

状況確認のため、外来待合で一番温度が高くなりそうな2階の外来待合いにて24時間での温度測定を実施しました。5/8(金)14時過ぎに最大で24.6度で空調設定が24度であったので機器そのものは有効に動作をしていたと判断しております。同時間帯には私も外来待合に居りましたが温湿度で不快に感じるところはございませんでしたが、このあたりは個人毎での感じ方は違うということを考慮に入れるべきであると認識しております。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度は冷所保存するお薬の保管状況、また消毒綿のお渡し漏れにつきまして、ご迷惑およびご不安な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。冷所保存するお薬については、製薬メーカーなどの提供する情報を元に、一定の安定性を確認できた場合は、窓口での保管を許容しております。もちろん長期間の保管は冷所保存が必要となりますので、その日の内にお薬を受け取られなかった場合は、冷蔵庫で保管をしております。この点につきましては、倉敷中央病院も同様の対応となっております。消毒綿につきましては、薬局での確認漏れを起こしてしまい、また謝罪の言葉がなかったとのこと、重ねて申し訳ありません。今後、同様のことが起こらないよう、また誠実な対応を心掛けて参ります。

現在、30番再来受付において、予約をお持ちではない患者さんが誤ってお並びになるケースや、立ったままお待ちいただくご不便が生じております。表示の工夫は行っておりますが、十分に分かりやすいご案内となっておらず、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。以前より1階全体の受付体制の見直しを進めており、30番再来受付の機能を中央受付へ集約する予定です。これにより、受付窓口を一本化し、患者さんが迷うことなくスムーズに受付へお越しいただけるよう改善を進めてまいります。また、中央受付では混雑時には番号札制で座ってお待ちいただけるよう対応の充実も図っていきます。今後も、患者さんにとって分かりやすくスムーズな受付体制の整備に努めてまいります。このたびは貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。整形外科外来の待合のレイアウトを変更した際に患者さんの動線や、車いすでお待ちいただく際の配慮が欠けておりました。ご指摘を真摯に受け止め、待合のレイアウトについて検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。ご意見箱の投函口が分かりにくく、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご意見以外の投函を防ぐため注意書きを掲示しておりましたが、ご指摘を踏まえ、投函口が分かりやすくなるよう掲示方法を見直しました。今後も利用しやすい環境づくりに努めてまいります。

当院敷地内でのウォーキングや休憩環境につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。現在、当院には遊歩道として整備された散歩コースはございません。敷地内には段差や車両の通行がある場所もございますので、歩行の際はご自身の体調や安全に十分ご注意ください。敷地内でのウォーキングは、患者さんご自身の判断のもとで行っていただいており、歩行ルートや時間帯の指定、案内図の作成等は行っておりません。また、敷地外への移動は外出扱いとなり、所定の手続きが必要となります。なお、休憩用ベンチ等の整備については、今後の施設・環境整備の参考とさせていただきます。

このたびは、当院受付および採血時の対応により、不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 長年ご来院いただいている中で、このようなご意見をいただいたことを重く受け止めております。ご意見を関係スタッフ全員で共有し、接遇の見直しと再教育を行いました。今後は再発防止に努めるとともに、より丁寧な対応を心がけてまいります。お気づきの点がございましたら、お申し出ください。

このたびは温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。不安のある中での入院生活を安心してお過ごしいただけたとのお声は、4階病棟スタッフおよびリハビリ室一同の大きな励みとなっております。いただいたご意見は担当医師とも共有し、今後も患者さんに寄り添った医療とリハビリの提供に努めてまいります。

ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。患者さまからの温かいお言葉は、私たち職員にとって大きな励みとなります。今後も患者さまに安心して療養いただけるよう、思いやりのある医療と丁寧な支援に努めてまいります。いただいたご意見を励みに、患者さまとともにより良い医療環境づくりを進めてまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。優しく細やかな対応をするスタッフがいるとのことで、嬉しく思います。一方、そっけなく感じられた場面があったことについて申し訳なく思っております。すべてのスタッフが丁寧で心のこもった対応ができるよう、今後も改善に努めてまいります。

この度は心のこもったあたたかいお言葉をお寄せいただきありがとうございました。早朝からのオムツ交換やケアについてもお気遣いいただきありがとうございます。これからも若い看護師を含めたすべてのスタッフが、患者さんによりよい医療とケアを提供できるよう努めてまいります。あたたかいメッセージ、本当にありがとうございました。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。問診システムの導入により、操作のお手間や不安をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。スマートフォンの操作はご年代によっては負担が大きく、また選択肢に迷うことで「伝えたいことが正しく伝わらないのではないか」というご不安を感じさせてしまったこと、私共も真摯に受け止めております。当院では、システムを導入する一方で、次のような対応を心がけております。◇対面での問診：スマホ問診の内容は、診察を円滑に行うための「事前情報」として活用させていただきます。診察室では改めて医師が対面で問診を行いますので、入力しきれなかった内容や迷われた点などは、その際にご遠慮なくお話しください。◇操作のサポート：操作が難しい方や、途中で迷われた方は、対面にてお手伝いいたしますので、受付スタッフまでお声がけください。今後の環境改善としてご自身のスマートフォン以外でもより操作がしやすい「タブレット端末」運用の検討も進めてまいります。今後もお気づきの点がございましたら、お聞かせいただけますと幸いです。この度は誠にありがとうございました。