医療事務５年目

当院へ応募したきっかけ、入職を決めた理由は？

もともと医療が身近な環境でした。母が医療現場で働いており、祖母も看護師だったので、三代続けて医療に関わっています。家族から仕事の話を聞くことも多く、自然と医療に興味を持つようになりました。
また私自身が、2歳のころ喘息を発症し、倉敷中央病院で入院や通院等で長い間お世話になりました。そのような経験から、同じように病気で苦しんでいる患者さんのために働くことができたらと思うようになり、応募を決めました。

入職後の教育体制はどのようなものですか？

医療知識はゼロの状態で入職しましたが、1～3年目までは社会人としての基礎や病院で働くための知識を学ぶ研修が充実しており、自身の成長を実感できました。また、新人職員へ向けて勉強会を企画する研修や自部署の問題点を見つけ改善活動をする研修など、さまざまな経験を積み重ねられる研修もあります。
自部署では、各業務において独り立ちするまでマンツーマンでプリセプターが付き教育を行い、わからないことがあってもすぐに先輩に聞くことができる環境が整っています。もちろん覚えることは多く大変でしたが、知識がない状態でも大きく困ることはなく、安心して就業することができると感じています。

1日の流れ、業務の内容を教えてください

基本的には1日同じような業務を行っています。
主な内容としては、外来で診察が終わった患者さんの予約取得や会計の作成を行っています。また、窓口や電話で患者さんからの問い合わせにも対応しています（予約の変更、お薬が足りない、医師への問い合わせなど）。
外来の運営以外にも、レセプト業務（保険者への請求業務）も行っています。処方や検査、処置などに対し、適切な病名や説明が入力されているか確認し、もし入力がなければ医師へ依頼を行っています。バックオフィス業務と患者さん対応の両方を行っており、幅広い経験ができるのが特徴です。

これまでの業務で印象に残っていることを教えてください

特別これは印象に残った！みたいなものはありませんが、患者さんに丁寧に対応し、感謝の言葉をいただけたときは非常に嬉しく感じるとともに印象に残っています。
失敗したときは「何が原因だったのか」「どうすれば防げたか」を考え、次に活かすようにしています。日々の失敗と改善の積み重ねが今の自分につながっていると思います。

仕事で心がけていること、大切にしていることは？

窓口に出るときは、一番最初に患者さんに会う職員になるため、病院の顔として丁寧な言葉遣いや対応を心掛け、困っている方などを見かけたら積極的に声をかけたり、座っている患者さんには目線を合わせるためにしゃがんで対応するよう意識しています。
予約取得や会計業務をするときは、どんなに忙しい状況でも絶対にミスを起こさないよう心掛けています。ミスをしてしまうとさらに患者さんをお待たせしてしまうことになるためです。もしミスをしてしまった場合には、迅速に対処し、ミスの再発防止策を考え改善するように心掛けています。

当院に入職して良かったと思うことは？

多くの研修に参加し、様々な面で成長することができた点です。また、助け合いの文化がとても強い職場だと感じています。 忙しいときには「手伝うよ」「こっち行ってくるね」と自然に声がかかります。一人で完結する仕事ではなく、チームで患者さんを支えているという意識が強い職場です。入職当初は女性が多い環境に慣れない部分もありましたが、今ではまったく気になりません。 休みも取りやすく、希望すれば基本的に取得できますし、忙しい時期が続くと上司から「休み取ってね」と声をかけてもらえることもあります。 安心して働ける環境があることはとてもよかったです。

今後の目標を教えてください

入職当時からずっと掲げている目標ですが、患者さんはもちろん、他部署や他職種のスタッフからも信頼される職員になることです。今は後輩指導にも関わるようになり、教える立場としての難しさも感じていますが、さらに成長していきたいと考えています。

応募を考えている方へメッセージをお願いします

就職活動お疲れさまです！今後もさまざまな業種・企業にアプローチをかけ、どんどん忙しく、大変になっていくかと思います。どんな仕事をしたいのか、どんなやりがいを持って働きたいのか、しっかりと考えながらたくさんの企業を受けてみてください！最初の方は、試験や面接のことで頭がいっぱいになると思いますが、回数を重ねると余裕が出て、その企業の人間関係や雰囲気が見えてくると思います。私は面接時の雰囲気なども考慮して倉敷中央病院を選びました！就職活動頑張ってください！「人の役に立ちたい」「チームで働きたい」という方には、ぜひ挑戦してほしいと思います。応援しています！
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