患者さん満足度調査結果のご報告（平成22年）
当院では、平成２２年１０月に患者さん満足度調査を実施しました。
ご協力いただいた患者さん、ご家族の皆様にお礼を申し上げます。
ここに、調査結果の骨子を報告いたします。
今回の調査を通じて、皆さまからいただいた評価、お叱り、励ましを全職員で共有し、今後とも、より良い病院づくりに取り組んでまいります。
平成22年 入院について調査結果
病院全体の印象の評価（5点満点）
当院を選択した理由（複数選択可）
「医療設備が良い」「他医からの紹介」「名医・専門医がいる」という理由で、当院を選ばれている患者さんが多いことが分かります。
総合的な設問に対する満足度（5点満点）
医療サービスとして重要な10項目について伺いました。下の設問の①、②、③、④、⑤、⑥、⑨、⑩は、全国標準と比較して高い評価をいただいていることがわかりました。職員の努力や取り組みを、患者の皆さまに評価していただけたことを、大変うれしく思います（5点満点）
① コミュニケーション…医師や職員は、聞き取りやすく、わかりやすい言葉で説明しましたか
② 職員能力…医師や職員は、必要な技術と知識を身につけていますか
③ ていねいさ…医師や職員は、礼儀正しく、親切で、ていねいでしたか
④ 反応の良さ…医師や職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか
⑤ 患者さん理解…医師や職員は患者さんの気持ちを理解しようとしましたか
⑥ 手続き等容易性…入院前や入院中のさまざまな手続きはうまくいきましたか
⑦ プライバシー保護…入院中のプライバシー保護は十分でしたか
⑧ 均一のサービス…院内のどこでも、どんなときでも同じようなサービスを受けることができましたか
⑨ 安全…入院中は安全に医療サービスが行われていると感じましたか
⑩ 設備/アメニティ…入院中の設備や環境は快適でしたか
良い評価をいただいた項目
- 入院中に氏名、病名、薬などを間違えられたことはない
- 退院できる日を、前もって知らせてくれた
- 売店や食堂は使いやすく、店員の態度もよかった
改善を必要とする評価をいただいた項目
- 医療スタッフ同士の連絡やチームワークは良かった
以下の項目につきましては、当該部署で検討し、改善に努めます。
- 私は入院前に、医師に不安を告げたり、聞きたいことを質問できた
- 医師は、検査数値や画像を見せて、症状の変化や治療の進み具合を説明した
- 入院中、医師と会話することで、私は元気づけられた
自由記述について
改善してほしい点の記述を223件いただきました。重要性・可能性などを検討し、できるところから改善を進めていきたいと思います。良い点、特に改善された点については、①医師、看護師、理学療法士の技術レベルが高く、クラークの訓練も行き届いている ②システム管理も他院より進んでおり、機能的運営が良い ③全診療科目にわたりレベルが高く、信頼度大 などの記述をいただきました。
平成22年 外来について調査結果
病院全体の印象の評価（5点満点）
当院を選択した理由（複数選択可）
「名医・専門医がいる」「医療設備が良い」「他医からの紹介」という理由で、当院を選ばれている患者さんが多いことが分かります。
総合的な設問に対する満足度（5点満点）
医療サービスとして重要な10項目について伺いました。下の設問の①、②、③、④、⑤、⑦、⑨、⑩は、全国標準と比較して高い評価をいただいていることがわかりました。職員の努力や取り組みを、患者の皆さまに評価していただけたことを、大変うれしく思います（最高点5点）
① コミュニケーション…医師や職員は、聞き取りやすく、わかりやすい言葉で説明しましたか
② 職員能力…医師や職員は、必要な技術と知識を身につけていますか
③ ていねいさ…医師や職員は、礼儀正しく、親切で、ていねいでしたか
④ 反応の良さ…医師や職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか
⑤ 患者さん理解…医師や職員は患者さんの気持ちを理解しようとしましたか
⑥ 待ち時間等…電話応答、診療まで、検査まで、会計までなどの待ち時間は許容の範囲ですか
⑦ プライバシー保護…院内のプライバシー保護は十分でしたか
⑧ 均一のサービス…院内のどこでも、どんなときでも同じようなサービスを受けることができましたか
⑨ 安全…院内では安全に医療サービスが行われていると感じましたか
⑩ 設備/アメニティ…院内の設備や環境は快適でしたか
良い評価をいただいた項目
- 病気や治療について、本やビデオで調べることができる
- 新しい病気や治療法、病気の予防法などの情報が掲示されている
- 待っている間、あとどのくらい待つのか、わかっていた
- 守衛、警備員は、礼儀正しく、親切である
改善を必要とする評価をいただいた項目
- 駐車場が使いやすい
以下の項目につきましては、当該部署で検討し、改善に努めます。
- 会計の順番は公平で、長く待つことはない
- 休診日、医師の変更などは前もって掲示されている
自由記述について
改善してほしい点の記述を586件いただきました。重要性・可能性などを検討し、できるところから改善を進めていきたいと思います。良い点、特に改善された点については、①事務職員、看護師はハキハキしていて笑顔で気持ち良い ②名前を確認する等、面倒なことを省かずに徹底している点から、安全性、正確性が感じられ、サービスに信頼がもてるなどの記述をいただきました。
