患者さん満足度調査結果のご報告（平成23年）
当院では、平成２３年９月に患者さん満足度調査を実施しました。
ご協力いただいた患者さん、ご家族の皆様にお礼を申し上げます。
ここに、調査結果の骨子を報告いたします。
今回の調査を通じて、皆さまからいただいた評価、お叱り、励ましを全職員で共有し、今後とも、より良い病院づくりに取り組んでまいります。
平成23年 入院について調査結果
病院全体の印象の評価（5点満点）
当院を選択した理由（複数選択可）
「医療設備が良い」「他医からの紹介」「名医・専門医がいる」という理由で、当院を選ばれている患者さんが多いことが分かります。
総合的な設問に対する満足度（5点満点）
医療サービスとして重要な10項目について伺いました。下の設問の①、②、③、④、⑤、⑥、⑨、⑩は、全国標準と比較して高い評価をいただいていることがわかりました。職員の努力や取り組みを、患者の皆さまに評価していただけたことを、大変うれしく思います（5点満点）
① コミュニケーション…医師や職員は、聞き取りやすく、わかりやすい言葉で説明しましたか
② 職員能力…医師や職員は、必要な技術と知識を身につけていますか
③ ていねいさ…医師や職員は、礼儀正しく、親切で、ていねいでしたか
④ 反応の良さ…医師や職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか
⑤ 患者さん理解…医師や職員は患者さんの気持ちを理解しようとしましたか
⑥ 手続き等容易性…入院前や入院中のさまざまな手続きはうまくいきましたか
⑦ プライバシー保護…入院中のプライバシー保護は十分でしたか
⑧ 均一のサービス…院内のどこでも、どんなときでも同じようなサービスを受けることができましたか
⑨ 安全…入院中は安全に医療サービスが行われていると感じましたか
⑩ 設備/アメニティ…入院中の設備や環境は快適でしたか
良い評価をいただいた項目
- 携帯電話やインターネットが支障なく使えた。
- 退院できる日を前もって知らせてくれた。
- 病室内は気温、照明、静けさが快適に保たれている。
- 入院中に氏名、病名、薬などを間違えられたことはない。
改善を必要とする評価をいただいた項目
- 事前に手術内容を理解していただく。
- 手術前の麻酔説明。
以下の項目につきましては、当該部署で検討し、改善に努めます。
- 医師による、検査数値や画像を用いての、症状の変化や治療の進み具合の説明。
- 退院できる日を前もって知らせてくれた。
- 病室内は気温、照明、静けさが快適に保たれている。
- 入院中に氏名、病名、薬などを間違えられたことはない。
自由記述について
改善してほしい点の記述を229件いただきました。重要性・可能性などを検討し、できるところから改善を進めていきたいと思います。良い点、特に改善された点については、①皆よく勉強されていると同時に、優しく声をかけてくれて、身体だけでなく心が癒される ②学生の実習制度は、学生本人にとっても非常に勉強になり、患者にとっても大変助かりますなどの記述をいただきました。
平成23年 外来について調査結果
病院全体の印象の評価（5点満点）
当院を選択した理由（複数選択可）
「名医・専門医がいる」「医療設備が良い」「他医からの紹介」という理由で、当院を選ばれている患者さんが多いことが分かります。
総合的な設問に対する満足度（5点満点）
医療サービスとして重要な10項目について伺いました。下の設問の①、②、③、④、⑤、⑦、⑨、⑩は、全国標準と比較して高い評価をいただいていることがわかりました。職員の努力や取り組みを、患者の皆さまに評価していただけたことを、大変うれしく思います（最高点5点）
① コミュニケーション…医師や職員は、聞き取りやすく、わかりやすい言葉で説明しましたか
② 職員能力…医師や職員は、必要な技術と知識を身につけていますか
③ ていねいさ…医師や職員は、礼儀正しく、親切で、ていねいでしたか
④ 反応の良さ…医師や職員は、患者さんの希望をできる限り取り入れようとしましたか
⑤ 患者さん理解…医師や職員は患者さんの気持ちを理解しようとしましたか
⑥ 待ち時間等…電話応答、診療まで、検査まで、会計までなどの待ち時間は許容の範囲ですか
⑦ プライバシー保護…院内のプライバシー保護は十分でしたか
⑧ 均一のサービス…院内のどこでも、どんなときでも同じようなサービスを受けることができましたか
⑨ 安全…院内では安全に医療サービスが行われていると感じましたか
⑩ 設備/アメニティ…院内の設備や環境は快適でしたか
良い評価をいただいた項目
- 病気や治療について、本やビデオで調べることができる。
- 中待合からは診察室内の様子はわからず、プライバシーが保たれている。
- 待っている間、あとどれくらい待つのか、分かった。
改善を必要とする評価をいただいた項目
- 会計の順番の公平性、会計待ちの短縮。
- 休診日、医師の変更の事前掲示。
- 苦情の受け付け場所や担当者の分かりやすさ。
- 駐車場の使いやすさ。
自由記述について
改善してほしい点の記述を500件いただきました。重要性・可能性などを検討し、できるところから改善を進めていきたいと思います。良い点、特に改善された点については、「中待ちの案内表示に受付の番号が表示されることにより、今からどれくらい待つのか検討が付き、落ち着いて順番を待つことができました」などの記述をいただきました。
